Zapomniany PIN, wzór lub hasło do telefonu: jak usunąć blokadę ekranu

Krótka odpowiedź

Kodu blokady ekranu nie odczyta ani producent, ani serwis. Dane w nowych telefonach są zaszyfrowane, a kod jest częścią zabezpieczenia, dlatego oficjalne usuwanie blokady ekranu prawie zawsze oznacza przywrócenie telefonu do ustawień fabrycznych. Wyjątek to kod zmieniony w ciągu ostatnich 72 godzin (opis niżej). Po resecie telefon poprosi o konto Google albo konto Apple (Apple ID), które było na nim zalogowane. Zdjęcia i kontakty wrócą tylko z kopii zapasowej.

Najpierw sprawdź, o jaki PIN chodzi

Jeśli telefon po włączeniu pyta o PIN karty SIM, to inna blokada. Po trzech błędnych próbach karta wymaga kodu PUK, który znajdziesz na plastikowej ramce od karty albo u operatora. Nie zgaduj go: po dziesięciu błędnych próbach karta blokuje się na stałe i trzeba ją wymienić u operatora. PUK nie odblokowuje ekranu telefonu.

Kod zmieniony niedawno: sposób bez utraty danych

• iPhone z iOS 17 lub nowszym: przez 72 godziny od zmiany kodu możesz użyć poprzedniego. Po kilku błędnych próbach stuknij „Nie pamiętasz kodu?” i wybierz wpisanie poprzedniego kodu, a potem ustaw nowy.
• Samsung Galaxy z One UI 6.1 lub nowszym: po co najmniej pięciu błędnych próbach pojawia się opcja „Nie pamiętasz kodu PIN/hasła/wzoru”. Przez 72 godziny od zmiany możesz odblokować telefon poprzednią blokadą, o ile przy zmianie nie zaznaczyłeś usunięcia starej.

Samsung pozwalał kiedyś zdjąć blokadę zdalnie przez stronę Find My Mobile, bez utraty danych. Ta funkcja została wyłączona w grudniu 2023 roku ze względów bezpieczeństwa.

Android: wymazanie telefonu

Gdy kodu nie pamiętasz, zostaje przywrócenie ustawień fabrycznych. Masz dwie drogi:

1. Zdalnie przez Find Hub (dawniej Znajdź moje urządzenie): na komputerze albo innym telefonie zaloguj się na konto Google z zablokowanego telefonu, wybierz go i użyj opcji przywrócenia ustawień fabrycznych. Telefon musi być włączony, połączony z internetem i mieć włączoną funkcję lokalizowania.
2. Z trybu odzyskiwania (recovery): wyłącz telefon i uruchom go kombinacją przycisku zasilania i głośności, a potem wybierz „Wipe data/factory reset”. Kombinacja zależy od producenta. W nowszych Samsungach do wejścia w ten tryb zwykle trzeba podłączyć telefon kablem do komputera.

iPhone: „iPhone niedostępny” i resetowanie

Po serii błędnych prób iPhone pokazuje ekran „iPhone niedostępny” albo „Blokada bezpieczeństwa”. Jeśli ma iOS 15.2 lub nowszy, połączenie z Wi-Fi lub siecią komórkową i włączoną funkcję Znajdź, wymażesz go bez komputera: opcja „Nie pamiętasz kodu?” (w iOS 15.2 i 16 „Wymaż iPhone'a”), potem hasło konta Apple i potwierdzenie.

Gdy ta opcja się nie pojawia, potrzebny jest komputer: Mac z Finderem albo Windows z aplikacją Urządzenia Apple lub iTunes. Wyłącz iPhone'a, wprowadź go w tryb odzyskiwania (kombinacja przycisków zależy od modelu) i wybierz Odtwórz. Komputer wgra system od nowa. Trzecia droga to wymazanie zdalne w aplikacji Znajdź albo na iCloud.com.

Co dzieje się z danymi

Każdy z powyższych sposobów, poza poprzednim kodem w ciągu 72 godzin, usuwa wszystko z pamięci telefonu. Po resecie przywrócisz to, co było w kopii: w Androidzie kopia Google, w iPhonie kopia iCloud albo na komputerze. Zdalne wymazanie Androida może nie objąć karty pamięci, więc przed oddaniem telefonu komuś wyjmij ją albo sformatuj.

Gdy kopii nie ma, a dane są bardzo ważne, nie resetuj telefonu w pośpiechu. Kolejne błędne próby wydłużają czas oczekiwania, a w iPhonie z włączonym wymazywaniem danych po 10 próbach telefon sam się wyczyści.

Po resecie: blokada FRP i konto Google

Reset nie zdejmuje zabezpieczenia przed kradzieżą. W Androidzie działa ochrona przed przywróceniem ustawień fabrycznych, czyli blokada FRP (Factory Reset Protection). Włącza się sama, gdy w telefonie jest konto Google, i zadziała po resecie wykonanym poza menu Ustawień: z trybu odzyskiwania, zdalnie przez Find Hub, a zwykle także po wgraniu systemu przez komputer. Kreator konfiguracji poprosi wtedy o zalogowanie się na konto Google, które było wcześniej w telefonie. Nowo założone konto nie wystarczy.

Jak legalnie przejść blokadę FRP

1. Zaloguj się kontem Google, które było w telefonie. Jeśli masz kilka kont, sprawdź na komputerze albo innym telefonie w Find Hub, na którym z nich jest zapisany ten telefon.
2. Nie pamiętasz hasła? Odzyskaj konto oficjalną procedurą odzyskiwania konta Google. Nowe hasło może przez pewien czas nie działać na zresetowanym telefonie, według producentów od doby do 72 godzin. Odczekaj, zamiast próbować w kółko.
3. W Samsungu i Xiaomi po resecie może być potrzebne także hasło konta producenta (konto Samsung, konto Xiaomi). Odzyskasz je na stronie producenta.
4. Gdy konta nie da się odzyskać, zostaje producent. Samsung kieruje właściciela z dowodem zakupu do autoryzowanego serwisu.

Usuń konto Google przed sprzedażą

Blokada FRP przechodzi razem z telefonem na kupującego. Przed sprzedażą usuń więc konto Google z telefonu: w Ustawieniach, w sekcji kont (w Samsungu Konta i kopia zapasowa, potem Zarządzaj kontami), wybierz konto i Usuń konto. W Samsungu i Xiaomi wyloguj się też z konta producenta, a dopiero potem zresetuj telefon z menu Ustawień. Pełną kolejność opisuje poradnik reset do ustawień fabrycznych.

Telefon kupiony z cudzym kontem

Jeśli kreator prosi o konto, którego nie znasz, blokadę zdejmie tylko poprzedni właściciel: zaloguje się na telefonie i usunie konto albo zwolni telefon ze swojego konta, a w Xiaomi zrobi to także zdalnie na stronie konta. Producent i serwis pomogą wyłącznie właścicielowi z dowodem zakupu. Telefon ze sklepu zwróć albo zareklamuj. Gdy sprzedawca z ogłoszenia nie odpowiada, telefon może pochodzić z kradzieży.

iPhone: blokada aktywacji

W iPhonie odpowiednikiem FRP jest blokada aktywacji, która wymaga konta Apple i hasła. Gdy ich nie pamiętasz, odzyskaj konto oficjalnym procesem Apple. Jeśli to się nie uda, Apple przyjmuje wniosek o zdjęcie blokady aktywacji z dowodem zakupu zawierającym numer seryjny albo IMEI. Po zalogowaniu konfigurujesz telefon jak nowy i przywracasz dane z kopii.

Co zrobić w Twojej sytuacji

Co może serwis, a czego nie zrobi

Serwis stosuje te same oficjalne metody: wgrywa system od nowa, gdy telefon nie chce wejść w tryb odzyskiwania albo nie działają przyciski, przywraca kopię i pomaga przy logowaniu na konto. Uczciwy serwis poprosi o dowód zakupu albo inny dowód, że telefon jest Twój, i uprzedzi, że dane zostaną usunięte. Autoryzowane serwisy Samsunga po potwierdzeniu własności przywracają telefon do ustawień fabrycznych, również z utratą danych.

Uczciwy serwis nie obejdzie blokady FRP ani blokady aktywacji Apple i nie obieca odczytania danych bez kodu. Ogłoszeń o „usunięciu konta Google” czy „odblokowaniu iCloud” unikaj: te zabezpieczenia są po to, żeby kradziony telefon był bezużyteczny.

Koszt zależy od tego, czy wystarczy reset, czy trzeba wgrać system przez komputer, i czy serwis przywraca kopię i konfiguruje telefon. Ceny z ofert serwisów znajdziesz na stronie naprawy oprogramowania.