Diagnoza usterki, gdy przyczyna problemu nie jest oczywista, z wyceną naprawy, także ocena stanu po upadku lub zalaniu, np. dla ubezpieczyciela.

Czytnik linii papilarnych nie reaguje na przyłożenie palca, pojawia się komunikat o niesprawnej funkcji, opcja jest niedostępna w ustawieniach.

Telefon się zawiesza, sam uruchamia ponownie, nie startuje albo aktualizacja systemu kończy się błędem.

Telefon nie włącza się, restartuje, grzeje w jednym miejscu albo nie ładuje mimo sprawnego gniazda, nie działa WiFi lub Bluetooth.

Urządzenie zostało zalane cieczą i nie włącza się, lub występują problemy w jego działaniu, jak np. nadmierne nagrzewanie się, szybkie rozładowywanie baterii.

Telefon szybko się rozładowuje, wyłącza mimo zapasu baterii, bateria spuchła albo system pokazuje złą kondycję baterii.

Telefon nie ładuje się przez kabel albo tylko przy poruszaniu wtyczką, wtyczka jest luźna, a komputer nie wykrywa telefonu.

Obraz jest rozmazany, nie można ustawić fokusu, kolory są zniekształcone lub kamera w ogóle nie działa.

Nie słychać nas podczas rozmowy, nie jest zbierany dźwięk w funkcji dyktafonu.

Korpus urządzenia jest porysowany, wygięty bądź zużył się z biegiem czasu.

Szyba ekranu jest zbita, pęknięta albo porysowana, obraz jest sprawny, a dotyk działa lub nie reaguje tylko w miejscu pęknięcia.

Ekran urządzenia posiada całkowicie uszkodzony panel wyświetlacza. Nie działa częściowo bądź w całości dotyk, wyświetlany obraz posiada plamy bądź pionowe lub poziome pasy, obraz jest niewyraźny, występuje smużenie, migotanie, nierównomierne podświetlenie lub całkowity jego brak, zauważalne są inne wady w wyświetlaniu obrazu.